POLÍTICAS DE MALEJA CLOTHING

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Pedidos nacionales Colombia

En Maleja Clothing realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios dentro del territorio colombiano.

Nuestros pedidos son enviados a través de empresas transportadoras aliadas, seleccionadas de acuerdo con la disponibilidad y cobertura de cada destino.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del momento en que el pedido sea despachado.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora, condiciones climáticas, novedades en las rutas, temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales o situaciones ajenas a Maleja Clothing.

En fechas especiales, promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden presentar modificaciones.

Importante: Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora específica.

Destinos de entrega

Realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.

Maleja Clothing no realiza envíos internacionales.

No realizamos despachos a casilleros internacionales, direcciones fuera del territorio colombiano ni servicios de transporte internacional.

En caso de que un pedido sea ingresado con un destino fuera de Colombia, este podrá ser cancelado y se gestionará la devolución del dinero correspondiente al pedido, de acuerdo con los términos y condiciones de la plataforma de pago utilizada.

Procesamiento del pedido

Una vez finalizada la compra en nuestra página web, el cliente recibirá la confirmación correspondiente de su pedido.

Todos los pedidos estarán sujetos a:

• Verificación del pago.

• Validación de la información proporcionada por el cliente.

• Disponibilidad de las prendas seleccionadas.

Maleja Clothing podrá cancelar un pedido en caso de que alguno de los productos adquiridos no se encuentre disponible al momento de realizar el despacho. En este caso, se informará al cliente y se procederá según corresponda con el valor pagado por el producto no disponible.

Los pedidos podrán tardar entre 1 y 2 días hábiles en ser procesados antes de ser entregados a la empresa transportadora.

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de su envío.

Las entregas no pueden garantizarse en un horario exacto, ya que dependen de las rutas y de la operación logística de la empresa transportadora.

Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada para la entrega.

En el caso de unidades residenciales, edificios o conjuntos que cuenten con servicio de portería, el pedido podrá ser recibido por el personal autorizado de recepción o portería.

Revisión del paquete al recibirlo

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta señales visibles de daño, ruptura, humedad, apertura o cualquier anomalía, el cliente deberá dejar constancia de esta situación ante la transportadora y, en lo posible, tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo.

Cualquier novedad relacionada con el pedido deberá ser comunicada a Maleja Clothing a través de nuestro WhatsApp:

📲 318 821 4893

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Cambios de productos

Si realizaste una compra en Colombia, podrás solicitar el cambio de una o varias prendas dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar un cambio debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📲 WhatsApp: 318 821 4893

Nuestro equipo te indicará el procedimiento que debes seguir.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de la referencia, talla y color solicitados.

En caso de que la referencia solicitada no se encuentre disponible, se podrá elegir otra referencia de igual valor o realizar el procedimiento correspondiente según el caso.

2. Condiciones para aceptar un cambio

Para que una prenda pueda ser aceptada para cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• No haber sido usada.

• No haber sido lavada.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes, sudor o cualquier señal de uso.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Conservar, cuando aplique, su empaque original.

• No presentar modificaciones, arreglos o alteraciones realizadas por el cliente.

Maleja Clothing se reserva el derecho de revisar la prenda antes de aprobar el cambio.

Si la prenda no cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, el cambio podrá ser rechazado.

3. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos bajo promociones especiales, descuentos, liquidaciones o campañas de venta final podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio.

Cuando una promoción indique expresamente que el producto es VENTA FINAL, no se aceptarán cambios voluntarios por talla, color o referencia.

Esta condición será informada al cliente al momento de realizar la compra.

4. Prendas con defectos de fabricación

Si una prenda presenta una posible falla o defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con Maleja Clothing a través de nuestro WhatsApp:

📲 318 821 4893

El producto será revisado por nuestro equipo para determinar si la situación corresponde a un defecto de fabricación o a una situación derivada del uso, cuidado o desgaste natural de la prenda.

En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se procederá de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y según corresponda al caso.

La garantía no aplicará cuando:

• No se hayan seguido las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de la prenda.

• La prenda haya tenido contacto con productos químicos, blanqueadores, detergentes u otras sustancias que puedan deteriorar el tejido.

• La prenda presente modificaciones, arreglos o alteraciones realizadas por terceros.

• El daño sea consecuencia de un uso inadecuado.

• El deterioro corresponda al desgaste natural ocasionado por el uso normal de la prenda.

• Se evidencie un daño ocasionado por factores externos posteriores a la entrega del producto.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con las disposiciones aplicables de la legislación colombiana sobre protección al consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable a la compra realizada.

El término para ejercer este derecho y las condiciones aplicables serán los establecidos por la legislación vigente.

Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con Maleja Clothing a través de:

📲 WhatsApp: 318 821 4893

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley y, en los casos en que corresponda, en las mismas condiciones en que fue recibido.

Excepciones

El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y aquellos casos en los que por la naturaleza del producto la ley establezca una excepción.

REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, entre ellos cuando:

• El consumidor haya sido objeto de fraude.

• La operación no haya sido solicitada por el consumidor.

• El producto no haya sido recibido.

• El producto recibido no corresponda al solicitado.

• El producto no cumpla con las características informadas.

• El producto entregado presente un defecto.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la legislación vigente y siguiendo el procedimiento correspondiente ante Maleja Clothing y la entidad financiera o medio de pago utilizado.

Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con:

📲 WhatsApp: 318 821 4893

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Maleja Clothing no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:

• Huelgas o paros.

• Alteraciones del orden público.

• Bloqueos de vías.

• Desastres naturales.

• Inundaciones.

• Terremotos.

• Incendios.

• Condiciones climáticas extremas.

• Fallas en los sistemas de telecomunicaciones.

• Restricciones o disposiciones de autoridades.

• Interrupciones o dificultades en los servicios de transporte.

• Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito que afecte la operación.

Durante el tiempo que permanezca la situación que genere el retraso, los plazos podrán extenderse por un período equivalente al tiempo durante el cual dicha circunstancia afecte el cumplimiento de la obligación.

Maleja Clothing realizará esfuerzos razonables para solucionar cualquier situación que pueda afectar el procesamiento, despacho o entrega de los pedidos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier inquietud relacionada con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📲 WhatsApp: 318 821 4893

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y orientarte durante el proceso correspondiente.

MALEJA CLOTHING

Estas políticas aplican para las compras realizadas dentro del territorio colombiano y podrán ser actualizadas de acuerdo con las necesidades de la empresa y la legislación vigente.