PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

¿Dónde puedo comprar productos de Maleja Clothing?

Puedes comprar nuestros productos a través de nuestra tienda online y en nuestra tienda física.

En nuestra página web encontrarás las referencias disponibles, tallas, colores, precios y demás información de cada producto.

¿Las prendas que aparecen en la página están disponibles?

Todas nuestras prendas están sujetas a disponibilidad de inventario.

En caso de que una referencia se agote después de realizar tu compra, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecerte las alternativas disponibles.

¿Las prendas son fabricadas por Maleja Clothing?

Sí. Maleja Clothing es una marca colombiana que diseña y fabrica sus prendas.

 TALLAS

¿Cómo sé qué talla elegir?

Te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en nuestra página antes de realizar tu compra.

Si tienes dudas entre dos tallas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir orientación.

 WhatsApp: 318 821 4893

¿Las tallas pueden variar entre prendas?

Sí. Dependiendo del diseño, silueta, tela y tipo de prenda, el ajuste puede variar.

Por eso recomendamos revisar la guía de medidas específica de cada producto cuando esté disponible.

¿Qué hago si la talla que pedí no me queda?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.

 ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras disponibles para cada destino.

¿Hacen envíos internacionales?

No. Por el momento Maleja Clothing no realiza envíos internacionales.

Nuestros envíos están disponibles únicamente dentro de Colombia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.

El tiempo puede variar dependiendo de la ciudad de destino, la transportadora, temporadas de alta demanda, promociones, condiciones climáticas o situaciones externas.

¿Cuánto tarda Maleja en preparar mi pedido?

Nuestro equipo puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en procesar y preparar tu pedido antes de entregarlo a la empresa transportadora.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.

¿Puedo cambiar la dirección después de realizar mi compra?

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible al:

📲 318 821 4893

Ten en cuenta que, una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, no siempre será posible realizar modificaciones.

¿Puede otra persona recibir mi pedido?

Sí. Tu pedido puede ser recibido por otra persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada para la entrega.

PAGOS

¿Qué medios de pago tienen disponibles?

Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra en nuestra tienda online.

Las opciones pueden variar dependiendo de las plataformas de pago habilitadas.

¿Mi pago es seguro?

Sí. Los pagos realizados a través de nuestra tienda son procesados mediante las plataformas de pago disponibles en nuestro sitio.

No compartas tus claves, contraseñas o códigos de seguridad con terceros.

¿Qué pasa si pagué pero mi pedido no aparece confirmado?

Si realizaste el pago y no recibiste la confirmación de tu pedido, comunícate con nosotros para verificar el estado de la transacción.

 WhatsApp: 318 821 4893

Te recomendamos tener disponible el comprobante de pago.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar una prenda?

Sí. Maleja Clothing permite solicitar cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política.

¿Qué condiciones debe cumplir la prenda para realizar un cambio?

La prenda debe:

• Estar sin uso.

• No haber sido lavada.

• No presentar manchas.

• No tener olores de perfumes, maquillaje, desodorantes u otros productos.

• Conservar sus etiquetas originales.

• No haber sido modificada o arreglada.

• Encontrarse en perfecto estado.

¿Puedo cambiar una prenda comprada en promoción?

Depende de las condiciones de la promoción.

Si una promoción indica expresamente que el producto es VENTA FINAL, no se aceptarán cambios voluntarios por talla, color o referencia.

Esto no afecta los derechos legales que correspondan por garantía, retracto o reversión del pago.

¿Puedo cambiar una prenda por otra referencia?

Sí, siempre que el cambio cumpla con las condiciones establecidas y exista disponibilidad.

Si existe diferencia de precio entre las prendas, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.

¿Quién paga el envío de un cambio?

En los cambios solicitados por motivos diferentes a una falla o defecto de fabricación, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.

¿Qué hago si mi prenda tiene un defecto?

Comunícate con nosotros lo antes posible a través de:

318 821 4893

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.

DERECHO DE RETRACTO

¿Puedo arrepentirme de una compra realizada por internet?

Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley.

Para solicitarlo, comunícate con:

 318 821 4893

¿El derecho de retracto aplica para todos los productos?

No necesariamente. La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de retracto.

Si tienes dudas sobre un producto específico, comunícate con nuestro equipo antes de realizar la solicitud.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

¿Cuándo recibiré mi dinero si corresponde una devolución?

El tiempo dependerá del motivo de la devolución, del medio de pago utilizado y de los procesos de la entidad financiera o plataforma de pago.

Una vez aprobada la devolución, te informaremos el procedimiento correspondiente.

¿Puedo solicitar reversión del pago?

En los casos establecidos por la legislación colombiana, puedes solicitar la reversión del pago.

Esto puede aplicar, entre otros casos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda al solicitado o presente determinadas condiciones legalmente establecidas.

Para iniciar una solicitud:

318 821 4893

CUIDADO DE LAS PRENDAS

¿Cómo debo lavar mis prendas Maleja?

Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado que aparecen en la etiqueta de cada prenda.

El cuidado adecuado ayuda a conservar la forma, color, textura y características de la prenda.

¿Qué pasa si daño una prenda por no seguir las instrucciones de lavado?

Los daños ocasionados por un uso o cuidado inadecuado de la prenda pueden no estar cubiertos por la garantía.

Por eso es muy importante seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta.

PROMOCIONES

¿Los descuentos se pueden acumular?

Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, los descuentos, códigos, bonos y promociones no son acumulables.

¿Los productos en descuento tienen garantía?

Sí. Los productos en descuento conservan los derechos de garantía que correspondan conforme a la legislación colombiana.

Una promoción puede establecer restricciones para cambios voluntarios por talla, color o referencia, siempre que estas condiciones sean informadas previamente.

¿Los códigos de descuento tienen fecha de vencimiento?

Sí, cuando la promoción establezca una fecha de vigencia.

Las condiciones específicas de cada código o promoción serán informadas en la comunicación correspondiente.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo comunicarme con Maleja Clothing?

Puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp:

318 821 4893

Nuestro equipo podrá ayudarte con preguntas relacionadas con productos, pedidos, envíos, cambios, devoluciones y garantías.

¿Qué información debo tener cuando escriba por un pedido?

Para poder ayudarte más rápido, te recomendamos tener disponible:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de teléfono o correo utilizado en la compra.

• Comprobante de pago, cuando sea necesario.

• Fotografías o videos, si estás reportando una novedad con el producto o el envío.

¿TIENEN TIENDA FÍSICA?

Sí. Puedes visitar nuestra tienda física para conocer nuestras prendas y realizar tus compras presencialmente.

Los productos, tallas y disponibilidad pueden variar entre la tienda física y la tienda online.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos por WhatsApp.

318 821 4893

MALEJA CLOTHING